Mediazioni conflitti alloggi ITEA

Mediazione sociale e di comunità

Il "Servizio di supporto socio-relazionale a favore degli utenti ITEA" è svolto da operatori - chiamati 'fiduciari' - il cui compito è quello di essere un “ponte” tra coloro che abitano nelle strutture attualmente gestite da ITEA SpA (assegnatari o proprietari) e l’Istituto stesso.

Da un punto di vista generale, la finalità del servizio è offrire un supporto sia di tipo pratico-organizzativo, sia di tipo sociale.

Nel primo caso, il servizio si esprime principalmente in attività di comunicazione con l'utenza, finalizzata alla raccolta e all'erogazione di tutte quelle informazioni necessarie al monitoraggio e al mantenimento del buon andamento “della vita” nelle strutture residenziali gestite da ITEA (distribuzione e ricezione di documentazione; accoglimento delle segnalazioni che rimandano a problemi di relazione tra gli utenti; ecc.). L'attenzione rivolta alla qualità percepita dall'utenza rispetto la propria permanenza negli alloggi di edilizia pubblica, contestualmente alla costante presenza presso le strutture al fine di verificare il rispetto delle norme di comportamento prescritte dal 'Regolamento delle affittanze' dell'Istituto, è la modalità attraverso la quale si realizza il supporto organizzativo.

Nel secondo caso, la finalità sociale è perseguita mediante l'indagine e l'intervento attraverso gli strumenti della promozione e della mediazione sociale, quest'ultima attuata attraverso attività di “conciliazione degli opposti”. L'azione di “sviluppo di comunità”, l'adozione di strategie di mediazione delle conflittualità sociali, l'intervento a supporto dei servizi territoriali e degli uffici dell'Ente committente, offre un tempo ed uno spazio in cui le persone che affrontano una situazione critica possano sentirsi accolte, riconosciute, rispettate ed aiutate nella gestione e nella risoluzione del particolare momento di disagio vissuto.

Il servizio è organizzato su quattro sedi, distinte per area (Trento sud, Rovereto, Riva del Garda) e per funzione (Trento centro, punto informativo e centro di coordinamento delle attività).